Buchstabe C

Customer Relationship Management beschreibt die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen. CRM umfasst Strategien, Prozesse und Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundeninteraktionen zu verwalten, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und den langfristigen Erfolg…

Der Customer Lifetime Value beschreibt den Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen generiert. Er ist eine entscheidende Kennzahl im Marketing und Customer Relationship Management, da er hilft, den langfristigen wirtschaftlichen Nutzen eines Kunden…

Customer Engagement beschreibt die Interaktion und Bindung eines Unternehmens mit seinen Kunden über verschiedene Kanäle hinweg. Es umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, Kunden aktiv einzubinden, ihre Loyalität zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Ein hohes Maß an Customer Engagement…

Ein Call-to-Action (CTA) ist eine Handlungsaufforderung, die Nutzer dazu bewegt, eine bestimmte Aktion auszuführen. CTAs sind essenzielle Bestandteile von Marketingstrategien und können in verschiedenen Formaten auftreten, darunter Buttons, Links oder Textelemente. Ihr Ziel ist es, die Nutzerinteraktion zu steigern, Conversions…

Ein Content-Management-System (CMS) ist eine Softwarelösung, die es ermöglicht, digitale Inhalte wie Texte, Bilder, Videos und Dokumente zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen – ohne tiefgehende Programmierkenntnisse. CMS-Systeme werden sowohl für Websites als auch für Intranets, Blogs oder E-Commerce-Plattformen…

Die Corporate Identity (CI) umfasst das gesamte Erscheinungsbild und die Identität eines Unternehmens. Sie definiert, wie ein Unternehmen nach innen und außen wahrgenommen wird und setzt sich aus verschiedenen Elementen zusammen, darunter visuelle Gestaltung, Kommunikation und Unternehmenskultur. Ziel der Corporate…

Die Customer-Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft – von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen dem Kunden und einem Unternehmen, die seine…

​Compliance-Marketing bezeichnet die strategische Ausrichtung von Marketingaktivitäten eines Unternehmens unter strikter Einhaltung aller relevanten gesetzlichen, regulatorischen und ethischen Vorgaben. Ziel ist es, durch rechtskonformes und ethisch verantwortungsvolles Handeln das Vertrauen von Kunden, Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit zu gewinnen und zu…

Community-Management bezeichnet die strategische Betreuung und Moderation von Online-Communities, sozialen Netzwerken und digitalen Plattformen mit dem Ziel, eine aktive, engagierte und positive Community aufzubauen und zu pflegen. Unternehmen, Marken und Organisationen nutzen Community-Management, um die Interaktion mit ihrer Zielgruppe zu…

Ein Chatbot, auch als Chatterbot oder kurz Bot bezeichnet, ist ein textbasiertes Dialogsystem, das es ermöglicht, mit einem technischen System in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Diese Programme simulieren menschliche Konversationen, indem sie auf Benutzereingaben reagieren und entsprechende Antworten generieren. Ursprünglich…

Chat-Marketing bezeichnet die Nutzung von Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder integrierten Live-Chats auf Websites, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Diese Form des Marketings ermöglicht es Unternehmen, direkt mit ihrer Zielgruppe zu interagieren, personalisierte Nachrichten zu versenden und…