Onlinemarketing für Krankenhäuser und Kliniken
Über eine Webseite verfügt heutzutage wohl jedes Krankenhaus und jede Klinik. Doch Webseite ist nicht gleich Webseite. Damit sie ihren Zweck erfüllen kann und die Aufmerksamkeit von Patienten erregt, muss sie zunächst einmal wahrgenommen werden, wobei die Faktoren Sichtbarkeit und Reichweite eine Rolle spielen. Hier setzt die Suchmaschinenoptimierung (kurz SEO) an, das hilft die Inhalte so zu optimieren, dass die Marketingziele der Klinik – die Gewinnung neuer Patienten und Kunden – gestärkt wird. Das Ranking bei der meistgenutzten Suchmaschine Google wird verbessert und auch das Image der Klinik profitiert.
Kliniken und Krankenhäuser sollten bewusst sein, dass es sich beim Aufbau und der Pflege der eigenen Webpräsenz nicht nur um eine lästige Pflichtaufgabe handelt, denn dazu steht zu viel auf dem Spiel. Eine moderne, nach SEO-Maßstäben optimierte und nutzerfreundlich aufgebaute Internetpräsenz, die im responsiven Design programmiert ist, ist absolutes Minimum. Sie informiert kundengerecht, damit sie als Marketinginstrument funktionieren kann. Denn sie erfüllt zahlreiche Funktionen, denn sie informiert, macht auf besondere Leistungen der Ärzte aufmerksam, weckt Interesse und schafft Vertrauen. Zusätzlich beantwortet sie viele Fragen von Kunden und Patienten, wodurch das Personal des Krankenhauses entlastet wird.
So kann modernes Klinikmarketing aussehen
Die Verwandlung des Gesundheitswesens zeigt sich in einer technischen und organisatorischen Umstrukturierung. Für viele Krankenhäuser und Kliniken bedeutet dies, dass ökonomische Faktoren immer mehr an Bedeutung gewinnen. Dies führt zu einer Konsolidierung des Gesundheitsmarktes. Die Reform im Jahr 2007 dient der Stärkung des Wettbewerbs im Gesundheitsbereich und zielt auf eine nachhaltige Sicherung eines leistungsfähigen, solidarischen und finanzierbaren Gesundheitswesens ab. Zudem geht es darin um eine finanzielle Selbstverantwortung und Transparenz der Kliniken. Ein Erfolgsfaktor liegt in der Professionalisierung des Managements, verbunden mit signifikanten Restrukturierungsmaßnahmen in Verwaltung und IT.
Gerade in Deutschland, das über eine der höchsten Dichte an Krankenhäusern und Kliniken verfügt, gilt es, aufzufallen und sich von der Konkurrenz abzusetzen. Der entscheidende Faktor ist hier – Vertrauen schaffen. Gutes nach SEO-Kriterien optimiertes Content Management, das medizinische Sachverhalte für Laien informativ und verständlich aufbaut, schafft einen Mehrwert. Um die Reichweite und Sichtbarkeit der Klinik zu erhöhen, sollte die Klinikwebseite mit SEA-Maßnahmen – also mit bezahlter Werbemaßnahmen im Internet – ergänzt werden. Ein weiterer Punkt, der die virtuelle Präsenz der Klinik ausbaut, liegt in der Veröffentlichung von Fachbeiträgen. Die Teilnahme an Kongressen unterstützt, das andere Kliniken für Sie als Zuweiser von Patienten agieren können.
Um eine jüngere Zielgruppe zu erreichen, kann es hilfreich sein, sich in den sozialen Medien wie Facebook oder Instagram ein Profil anzulegen. Dieser Weg eignet sich besonders für Kinderkliniken, da besorgte Eltern von erkrankten Kindern häufig die sozialen Medien als Informationsquelle nutzen. Zu guter Letzt sollten sich Kliniken bei seriösen Bewertungsportalen für Krankenhäuser und Kliniken – wie Klinikbewertungen.de, die Weisse Liste oder Qualitätskliniken.de – ein überzeugendes Profil anlegen, in dem sie ihre Behandlungsschwerpunkte und Erfahrungsspektrum näher darlegen. Denn viele orientieren sich an der Meinung anderer und machen sie zu einem Entscheidungskriterium für sich selbst.
Gutes „Employer Branding“ macht die Klinik zum Bewerbermagnet
Patienten und Kunden zu gewinnen, ist die eine Seite der Medaille. Die andere, die in Zeiten von einem ausgeprägten Fachkräftemangel in der Pflege und gravierendem Ärztemangel mindestens genauso wichtig ist, liegt im „Employer Branding“. Unter diesem Ausdruck versteckt sich den Aufbau der Klinik als Marke, die Vertrauen, eine hohe Behandlungsqualität und das Einhalten von ethischen Werten transportieren soll. Um Mitarbeiter zu gewinnen, hilft die Erstellung eines Videos, in dem der Chefarzt den Arbeitsplatz im Film zeigt und darlegt, was die Klinik Bewerbern bieten kann – neben einem fairen Gehalt sind dies flache Hierarchien, attraktive Aufstiegschancen, gute Arbeitsbedingungen und ein kollegiales Umfeld. Eine solche Branding-Strategie ist langfristig angelegt und soll die Klinik als Arbeitgebermarke etablieren, die sich durch Angebot und Arbeitsumfeld von der Konkurrenz abhebt.
